◆相談・苦情等の対処と解決について

八幡野保育園では利用者からの相談や苦情に、解決に向けた必要な措置を整えています。

「苦情解決責任者」「苦情受付担当者」及び「第三者委員」を設置し、相談・苦情の解決に努めます。

なお、保育園に直接申し出にくい事柄などは、「公正中立な第三者委員」へ、それでも申し出にくい事柄などは「静岡県福祉サービス運営適正化委員会（静岡県社会福祉協議会内に設置）」へ申し出することができます。

◆苦情受付先

　①苦情解決責任者

　　　　小坂谷　恵美子　　　（八幡野保育園　　５４－２７００　園　長）

　②苦情受付担当者

　　　　鈴木　直子 　　　　（八幡野保育園　　５４－２７００　保育士）

 

　③第三者委員

　　　　鈴木　銹二 　加藤　頼子 　佐藤かおる　小内豊勝　落合俊江　　

　④静岡県福祉サービス運営適正化委員会

　　　　静岡市駿府町１－７０　　電話　０５４－６５３－０８４０

 

◆苦情、および要望についての対応と改善事例

 

苦情　・　要望	対応　・　対策　・　改善
幼児クラスの１日の過ごし方を連絡帳にて知らせて欲しい 【令和２年度】	幼児クラスでは毎日の様子を表示し、降園の際に保護者の皆様に見ていただけるように、クラス担任が工夫をして掲示しています。そちらでご確認いただくように再度お知らせをした。
ランチョンマットの廃止 【令和２年度】	給食、おやつの時間に使用しているが、常時使うテーブルなので衛生面を考慮し使用していく。
土曜保育の午睡の廃止 【令和２年度】	通常保育は幼児クラスでは午睡をせず活動しているが、週末には子供たちの疲れも出ていることを考慮し、午後は午睡の時間を設け、ゆっくり体を休めるようにしています。
おむつは持ち帰らずに園で処分してほしい 【令和２年度】	伊東市のごみ収集の状況などを考慮し、検討していくこととする。