◆相談・苦情等の対処と解決について

八幡野保育園では利用者からの相談や苦情に、解決に向けた必要な措置を整えています。

「苦情解決責任者」「苦情受付担当者」及び「第三者委員」を設置し、相

談・苦情の解決に努めます。

なお、保育園に直接申し出にくい事柄などは、「公正中立な第三者委員」へ、それでも申し出にくい事柄などは「静岡県福祉サービス運営適正化委員会（静岡県社会福祉協議会内に設置）」へ申し出することができます。

◆苦情受付先

　①苦情解決責任者

　　　　小坂谷　恵美子　　　（八幡野保育園　　５４－２７００　園　長）

　②苦情受付担当者

　　　　鈴木　直子 　　　　（八幡野保育園　　５４－２７００　保育士）

 

　③第三者委員

　　　　鈴木銹二 　加藤頼子 　佐藤かおる　小内豊勝　 小田智昭　　

　④静岡県福祉サービス運営適正化委員会

　　　　静岡市駿府町１－７０　　電話　０５４－６５３－０８４０

 

◆苦情、および要望についての対応と改善事例

 

苦情　・　要望	対応　・　対策　・　改善
【令和５年度　　６月】	なし
【令和５年度　　9月】	なし
【令和５年度　　12月】 保護者が、保育士の指導の方法について疑問をもった	担任、主任、保護者が面談を行い状況の説明を行った
【令和５年度　　3月】	なし
【令和６年度　　６月】 担任の対応について	保護者の話を聞き取り、児への言葉がけや対応について注意指導するとともに、職員間での共通理解に努める
【令和６年度　　９月】 普段あまりかかわりのない保育士の対応についての不安	保護者との面談を行い、状況の把握と説明を行う。かかわりの少ない職員と園児との信頼関係を築いていく中で、誤解を招くような経緯があり児が不安を感じたこと、保護者に不安感を与えてしまったことを謝罪し、理解していただいた。
【令和６年度　　１２月】	なし
【令和６年度　　３月】	なし